На главную
Написать письмо
Карта сайта
Комплексная оргдиагностикаРазработка стратегииВведение ТОПаОписание и оптимизация бизнес-процессовПостановка системы управления

Описание и оптимизация бизнес-процессов

«Как раз не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех»

М. Хаммер, Д. Чампи.

 
Консультирование в области описания и оптимизации бизнес-процессов направлено на качественное улучшение деятельности компании за счет рассмотрения ее как совокупности бизнес-процессов. Описание и оптимизация бизнес-процессов компании способствует:
 
  • улучшению качества бизнес-процессов: качества производства товаров и услуг, качества обслуживания клиентов и т. д.;
  • увеличению скорости протекания отдельных процессов: скорости поставок, скорости исполнения заказов, скорости сервисного обслуживания и т. д.;
  • уменьшению количества ошибок при реализации бизнес-процессов компании: в документах, при передаче информации и т. д.;
  • снижению стоимости отдельных операций в бизнес-процессах.
 
Работа по описанию и оптимизации бизнес-процессов компании укрупнено состоит из следующих этапов:
 
 
Первый этап «Описание бизнес-процессов» включает: выделение бизнес-процессов в компании и определение их владельцев; разработку моделей бизнес-процессов «как есть»; определение параметров бизнес-процессов.
 
Второй этап «Оптимизация бизнес-процессов» включает: определение целевых значений параметров бизнес-процессов и задач оптимизации; анализ бизнес-процессов и поиск «узких» мест; выработку оптимизационных решений.
 
Третий этап «Регламентация бизнес-процессов» включает: разработку моделей бизнес-процессов «как должно быть»; формирование регламентов бизнес-процессов.
 
Четвертый этап «Внедрение изменений» включает: обучение сотрудников компании новым порядкам работ, внедрение регламентов бизнес-процессов в повседневную деятельность компании, мониторинг изменений бизнес-процессов, анализ эффективности оптимизационных решений.
 
Результаты работ по описанию и оптимизации бизнес-процессов:
 
  • повышение прозрачности и управляемости компании;
  • закрепление зон ответственности сотрудников компании;
  • улучшение взаимодействия подразделений;
  • решение проблемы «незаменимых сотрудников» в компании;
  • повышение качества и эффективности бизнес-процессов компании.