На главную
Написать письмо
Карта сайта
Расписание открытых семинаровСеминары и тренингиКорпоративное обучение
Обучение действиемПартнерские программыРегистрация на семинары

Оптимизация бизнес-процессов в банках. Технология и практика

Тема  Комплексная реорганизация

Семинар предназначен для:

  • руководителей высшего звена, заинтересованных в улучшении продуктов/услуг банка, повышении качества обслуживания клиентов, реинжиниринге деятельности банка, разработке нормативных документов, регламентирующих внутрибанковскую деятельность;
  • руководителей управлений, потенциально являющихся руководителями проектов по описанию и оптимизации бизнес-процессов;
  • бизнес-аналитиков – сотрудников, специализирующихся в области моделирования бизнес-процессов.
 
Цель семинара:
  • познакомить слушателей с технологиями процессного управления;
  • показать принципы и способы описания, оптимизации бизнес-процессов банка;
  • представить технологию организации проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов.
 
Задачи семинара:
  • освоить методологии моделирования и принципы оптимизации бизнес-процессов;
  • освоить принципы, правила и эффективные технологии организации проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов;
  • ознакомиться с различными инструментами и методами в сфере описания и оптимизации бизнес-процессов.
 
В программе:
 

1. Бизнес-процессы в управлении

 современные технологии управления;

понятие бизнес-процесса, классификация;

организация как сеть бизнес-процессов;

процессный подход к управлению.

2. Выбор способа описания бизнес-процессов

зачем описывать бизнес-процессы (ценности описания);

способы описания процессов (в зависимости от задач);

описание стандарта idef0. Преимущества и недостатки;

описание стандарта idef3. Преимущества и недостатки;

описание стандарта ARIS. Преимущества и недостатки;

сравнительный анализ стандартов idef0, idef3 и ARIS.

3. Описание бизнес-процессов

 способы выделение бизнес-процессов, карта процессов;

технология выбора бизнес-процессов;

способы сбора информации, глоссарий проекта;

принципы построения моделей процессов;

соглашение о моделировании;

типовые ошибки при построении моделей процессов;

рецензирование, согласование, утверждение моделей.

4. Стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0

синтаксис графического языка;

соглашение по построению диаграмм;

начало моделирования;

создание диаграмм;

прекращение декомпозиции.

5. Проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов банка

определение целей проекта;

план работ по проекту;

состав рабочей группы, роли, функции;

технология планирования;

типовые ошибки при реализации проекта.

6. Демонстрация кейс-средств

 Idef0.Em-tool;

BpWin;

ARIS;

Lotus Notes.

7. Оптимизация бизнес-процессов

 типичные проблемы бизнес-процессов;

принципы оптимизации бизнес-процессов;

выработка решений по оптимизации бизнес-процессов;

Что является результатом оптимизации бизнес-процессов?

8. Внедрение изменений

 причины сопротивления изменениям;

технология внедрения изменений;

анализ проведенных изменений;

непрерывное совершенствование.

 

В результате обучения участники:

  • расширят диапазон управленческих возможностей и навыков
  • получат технологию организации проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов
  • повысят компетентность в определении, описании и анализе бизнес-процессов банка
  • приобретут эффективные инструменты и технологии моделирования и перестройки бизнес-процессов