Яндекс.Метрика

Автоматизация управления

Технологии не стоят на месте. Еще недавно автоматизация управления бизнесом ассоциировалась с дорогостоящими системами класса ERP, которые мог себе позволить только крупный бизнес. Сегодня системы автоматизации процессов, бизнес-анализа и управления бизнесом представлены широким рядом решений и платформ. Стартап или малый бизнес может начать с бесплатного «коробочного» решения. Сроки внедрения профессиональной системы для крупного бизнеса уже не измеряются годами. Вопрос о CRM-системе или корпоративном портале стоит не в плоскости «Зачем», а скорее «Какую систему выбрать» и «С чего начать». Добро пожаловать в мир современных бизнес-технологий!
 
Мы (консультанты по управлению) и наши клиенты уже увидели на реальных проектах преимущества автоматизированного процесса перед документированным, почувствовали силу Business Intelligence и оценили отдачу на инвестиции в управленческий учет. И если еще несколько лет назад участие консультантов по управлению заканчивалось регламентацией управленческих систем и процессов, сегодня мы все дальше забираемся на территорию вендоров платформ автоматизации бизнеса и поставщиков проектных решений.

Мы предлагаем свою помощь в постановке систем:
  • CRM, клиентского обслуживания и маркетинга
  • Проектного управления
  • ERP, BI, управленческого учета
  • HRM (УЧР), управления по целям, KPI
  • Документооборота, управления знаниями
  • Автоматизации процессов

 

(Не) наш метод

Часто автоматизация бизнеса (или отдельные проекты в области автоматизации) начинается с выбора подходящей системы. Тогда логика «внедрения» строится примерно так: выбрать систему > определить контуры автоматизации > определить последовательность внедрения > реализовать потребности бизнеса в выбранной системе.
На практике такой поход оборачивается серьезными потерями:

Проблема

Последствия

Наше предложение

Автоматизация бизнеса «как есть»

Основоположник процессного подхода Майкл Хаммер называл это «асфальтированием коровьих троп». В дополнение к неэффективным процессам ваши люди получают еще одну систему, которую нужно «кормить» информацией, а польза от нее заметна разве что «топам». Возможны два исхода: или система тихо «умрет» за ненадобностью (работало же все и до «автоматизации»), или будет переделана (часто до основания).

Управленческая система — это не только платформа автоматизации. Это структура ответственности, новые процессы, целевые показатели и критерии успеха. Часто это новая философия, новая стратегия, новая парадигма бизнеса. Выберите постановку управленческой системы вместе с нами.

Экономическая оценка внедрения на основе стоимости лицензий и стоимости услуг поставщика проектного решения

Недооценка полной стоимости внедрения и владения системой, которая также включает:

  • Затраты времени ваших сотрудников

  • Стоимость интеграции в вашу IT-инфраструктуру

  • Стоимость поддержки

  • Резерв на покрытие рисков внедрения

  • Стоимость развития системы

Оцените стоимость владения системой (Cost of ownership) вместе с нами.

Выбор платформы на основе рекомендаций поставщика проектного решения

На этапе выбора платформы вы — один на один с разработчиками платформ и поставщиками решений на их основе. Если судить по описаниям систем и презентациям продавцов, все системы просто идеальны! При этом ваш выбор во многом определит подвижность и управляемость вашего бизнеса на годы вперед. Что же выбрать?!

Мы упрощаем ваш выбор. Мы сами изучим функционал и возможности различных систем, сделаем оценку соответствия их вашим бизнес-потребностям, изучим опыт внедрений и дадим непредвзятые рекомендации.

Реализация проекта без технического задания

Чаще, чем хотелось бы, клиент «ведётся» на слова «типовое решение», «отраслевая конфигурация», «коробочный продукт» и приобретает платформу, «проскакивая» шаг проектирования системы.

Мы предлагаем логику проектирования системы от задач управленческой системы (концепция) через архитектуру (ТЗ) к реализации функционала (технический проект).

Переход на стадию технического дизайна без проработки концепции внедрения

Если у вас в руках молоток, все проблемы выглядят для вас как гвозди. Проектирование системы «от возможностей платформы» может увести вас очень далеко от первоначальных целей автоматизации (особенно если эти цели не легли на бумагу еще до выбора системы).

Вначале — система. Затем — платформа. Не наоборот. Начните с постановки управленческой системы.


Автоматизация по-умному

Нашу роль в проектах автоматизации управления лучше всего представляет схема ниже:
 
 
Как можно заметить, мы НЕ выполняем поставку платформы, НЕ занимаемся ее доработкой (это остается обязанностью компании, осуществляющей поставку системы). При этом выбор системы осуществляется на основе наших рекомендаций и разработанной нами концепции внедрения. Проектирование осуществляется на основе нашего технического задания. Внедрение проходит с применением проектного подхода; при этом мы управляем проектом в интересах клиента.
 
Услуги в составе комплексных проектов автоматизации управления:

Постановка управленческой системыПримеры управленческий систем:
  • ERP, BI, управленческий учет, бюджетирование
  • Управление по целям, система KPI, управление компетенциями
  • Корпоративная система управления проектами (КСУП)
  • CRM (процессы взаимодействия с клиентами)
  • Маркетинговая информационная система
  • ECM (документооборот, управление знаниями)
В рамках постановки системы (до автоматизации) мы разработаем:
  • Цели и показатели успеха системы
  • Структура ответственности (проработка ролей всех участников системы)
  • Модели процессов, выполняемых в системе
  • Управленческие и процессные регламенты
В зависимости от системы: 
  • дерево целей, формулы KPI;
  • учетная политика, финансовая структура, бюджетная политика, формы управленческой отчетности
  • шаблоны документов
Разработка концепции автоматизацииКонцепция автоматизации — фундамент системы, на который обопрется вся конструкция. Характерная структура концепции:
  • Назначение системы
  • Актуальное состояние
  • Целевое состояние, критерии успеха
  • Контур автоматизации
  • Бизнес-требования
  • Интеграции с внешними системами
  • Требования к защите информации
  • Варианты выбора платформы
Выбор платформы автоматизацииВ интересах клиента мы изучим варианты платформ и решений для реализации потребностей бизнеса. По итогам изучения рынка будет представлен сравнительный анализ систем по критериям:
  • Полнота реализации бизнес-требований
  • Стоимость владения системой (лицензии, внедрение, собственные человеческие ресурсы, оборудование, поддержка, стоимость развития)
  • Квалификация поставщиков, количество внедрений, доступность компетенций на свободном рынке
  • Интеграция в актуальный IT-ландшафт клиента
  • Частота и степень обновления, перспективы развития платформы
Экономическое обоснование инвестиций в ITЭкономическое обоснование инвестиций в IT вызывает затруднения, когда специалисты пытаются оценить эффекты от внедрения платформы или решения. Мы смотрим на IT-решение как на часть управленческой системы, и поэтому вместе с собственниками и руководителями бизнеса видим и оцениваем выгоды и эффекты от автоматизации управления.
Проектирование системы (разработка технического задания)На этапе проектирования системы мы четче, чем в концепции автоматизации, прорабатываем требования к системе, реализуемой на основе выбранной платформе. Структура ответственности и процессы, реализуемые в системе, теперь обретают черты регистров информации, прав доступа, форм документов, действий о откликов в системе. Результат нашей работы — техническое задание.  В комплексных проектах может потребоваться технический проект (его разрабатывает поставщик решения на основе нашего ТЗ).
Управление проектом автоматизацииМногие клиенты уже оценили эту услугу, которую мы выполняем как своеобразная «служба заказчика». Мы разделим ответственность за успех проекта с клиентом. Применяя проектный подход и наш богатый проектный опыт, мы:
  • Сформируем структуру ответственности в проекте, увязав и определив роли участников проекта на различных его этапах.
  • Возьмем на себя отношения с поставщиками и подрядчиками, предлагая клиенту принять результаты, верифицированные нами.
  • Определим и будем управлять рамками проекта (в противовес бесконечным внедрениям с «открытым бюджетом»).

Мы называем это «автоматизация по-умному», и мы верим, что теперь вы понимаете, почему.

Хотите узнать больше или просто обсудить автоматизацию с нашим экспертом? Оставьте заявку в форме ниже: 

Как к вам обращаться?
Ваш номер телефона
Ваш e-mail
 
… или обращайтесь к нам по телефонам:
(+37517) 256-67-32, 256-90-43/44
…или пишите:
kr@krconsult.org