Яндекс.Метрика

Итоги конференции


О DIGITAL…

Мы сейчас живём в «новом мире» — это мир digital. Социологи называют его сложным, неоднозначным и крайне непостоянным. И мы — люди, живущие в нём — такие же! На арену выходит новый вид коммуникаций — P2P («person to person») и фактически вытесняет собой B2B и B2C.
Как современному бизнесу интегрироваться в новую среду?
Как поддерживать и развивать коммуникацию с Клиентом?
Как сегодня мыслит Клиент, что он выбирает?


Представляем Вашему вниманию пять полезных digital-советов от экспертов IX Международной Бизнес-конференции «ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ: РЕЗУЛЬТАТ НЕ ВРЕТ»:
Натальи Крашевской (генерального директора ИА «Интерфакс-Запад», Беларусь)
Андрея Скворцова (директора, соучредителя «Меркатор», Россия)
Виталия Денисенкова (основателя и директора Студии Борового, Беларусь)





DIGITAL-СОВЕТЫ:

«Путевые знаки» в новой для многих сфере, крепкая теория и полезный инструментарий!

1. Честность и открытость
Digital максимально сблизил компании с их аудиторией. Давать обратную связь и получать её от Клиента стало проще. Это и выгодно, и опасно. Теперь Вы можете лучше понимать Вашего покупателя, быстрее доносить нужную информацию и получать отзывы. Но и проверить любой Ваш информационный посыл человек может без труда. В связи с этим ценность честности и открытости компании, а также правильного позиционирования существенно возрасла. Люди заметят подмену понятий и отреагируют, постараются рассказать об этом другим. Доверие к вашему бренду, к сожалению, может упасть намного быстрее, чем вырасти.

2. Управление жалобами
Игорь Манн, спикер предыдущих конференция из цикла «Топ-менеджмент» и партнер компании «Ключевые решения» любит повторять: «Не бойтесь жалоб, не пытайтесь от них избавиться, управляйте ими!»
Если ранее негативный отзыв Клиента можно было погасить ответным исправлением ошибки, подарком, знаком внимания, то теперь этого не достаточно. Потому что в среде digital зрителями и участниками Вашей коммуникации с недовольным клиентом будут десятки, сотни и тысячи Ваших реальных и потенциальных покупателей. И Вам необходимо не просто разобраться с текущей негативной ситуацией, исправить оплошности, но и сделать это публично.

3. Вирусный контент
Для новых коммуникаций необходимы новые инструменты. Нельзя и дальше адаптировать под все рекламоносители один удачный рекламный ролик. Наибольшее внимание в интернете привлекает «вирусный» контент, который человек сам направит дальше друзьям и коллегам. Ваша информация не должна содержать «много букв», тенденция к сокращению «читаемых» знаков прослеживается повсеместно.
4. Визуализация и инфографика
Всё чаще изображения и видео заменяют текст. В потоке информации пользователи предпочитают получать сообщения концентрированно. Как сводить большие объёмы данных воедино, делать «выжимку», извлекать из этого наибольшую пользу? Для чего нужно собирать данные, зачем их предоставлять в открытый доступ?
Чтобы человек мог сам делать выводы о работе вашей компании. Вас всегда захотят проверить. И это прекрасно. Собирайте данные (они должны быть нелинейными, подробными, удобными для проверки и сравнения), визуализируйте их.
Меньше слоганов — больше идей и реальной информации!

5. Право на ошибку
Непостоянный мир digital слишком быстро меняется, чтобы постоянно использовать старые, проверенные инструменты. Через год, полгода или даже месяц апробированные ходы уже не работают. Необходимо пробовать новые, а всё новое несёт в себе риски. Помните, отныне не бывает безошибочных схем (кроме честного общения с клиентом). Просто позволяйте себе ошибаться!


#

О КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ, ПРЕДАННОСТИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ

Вы уверены, что знаете всё о своей компании?
Что важно для успешного бизнеса?
Очень много факторов, скажете вы. Но есть моменты, которые традиционно принято не замечать, учитывать лишь условно или считать несерьёзными. Этакие «невидимые» стороны бизнеса, которые приводят к видимым проблемам.
Представляем Вашему вниманию HR-инструментарий, на котором стоит заострить внимание, по мнению спикеров конференции «Топ-менеджмент»:
Джона Мака (президента JV CIE Automotive G. SAIC Donghua, Китай)
Константина Федорова (вице-президент JTI Belarus GM, Беларусь)
Александра Фридмана (Управляющий партнер консалтинговой компании «Amadeus Group», Латвия)
Александра Кравцова (президент, «Руян»/ «Экспедиция», Россия)

Спросите себя: чем занимается отдел кадров вашей компании?
Можете ли вы сказать, что у вас действительно есть HR?
Если работа с сотрудниками сводится к начислению премий и ежегодному корпоративу — вы что-то недоглядели. Конечно, это весьма условное обобщение. Но постоянная работа с коллективом — это стены дома вашей компании, важным кирпичиком которой является ПРЕДАННОСТЬ. Такое понятие использовал в своём видео-выступлении Джон Мак, президент JV CIE Automotive G. SAIC Donghua. Преданность как основное конкурентное преимущество для любого предприятия.

Очень важно прочувствовать такой момент:

удовлетворённость ≠ преданность


Если человека «всё устраивает», он удовлетворён, и это нормально. Преданный же сотрудник «болеет» за дело компании, а Клиент — обойдёт не одно место в поисках именно вашего товара или услуги. Вот вам простая статистика: увеличение количества «преданной», постоянной клиентуры на 10% — это увеличение вашей выручки на 100%.

Оценить, «измерить» преданность очень просто. Надо задать всего два вопроса:

•Какова вероятность того, что вы порекомендуете эту организацию и наши продукты или услуги другу или коллеге?
•Какова вероятность того, что вы порекомендуете эту организацию как место работы другу, семье, бывшему коллеге?

Все сотрудники и клиенты должны ответить на поставленные вопросы с помощью шкалы от 0 до 10. Лучше проводить такой опрос анонимно.

О преданности сотрудников на примере своего бренда «Экспедиция» говорил Александр Кравцов. Он сумел объединить под своим началом единомышленников и создать настоящую команду. Как ему это удалось?
Вот лишь некоторые из бизнес-советов от Александра Кравцова:
1.Общайтесь со своей командой. Делайте вместе не только бизнес!
2.Ваши идеи должны реализовываться и исполняться вами лично в первую очередь. Тогда, с вашим брендом в обществе начнут связывать определённые понятия, определённый стиль, даже определённый тип людей.
3.Честный промышленный шпионаж (тут нет противоречия!) очень помогает делу! Если вам что-то понравилось, вдохновляйтесь этим и думайте, как можно преобразовать и применить в вашей сфере.
4.Занимайтесь тем, что любите! Не стоит тратить своё и чужое время на то, что не делает вас счастливым! Тогда рядом с вами незаметно окажутся соратники, а не просто сотрудники.

На другом полюсе, в другом управленческом лагере, находится Александр Фридман и его методы управления — жёсткие и точные. Коротко о главном, как принято говорить в выпусках новостей.

1. Регулярный менеджмент необходим, — утверждает Александр.
2. Основная задача руководителя — профессиональная эксплуатация подчинённых (не стоит пугаться и акцентироваться на негативной коннотации этого слова).
3. Профессиональная эксплуатация — не вредит человеку.
4. НО! Руководить должен профессионал (звучит банально). Его можно узнать по ряду признаков:
•Профессиональный руководитель (условно, ПР) не использует «школьные» знания, он всегда учитывает реальную ситуацию и все имеющиеся активы (будь то люди или станки).
•ПР — всегда может пояснить как он получил тот или иной результат.
•ПР — знает инструментарий для решения каждой конкретной задачи.
•ПР прикладывает оптимальные усилия.
•ПР никуда не бежит и никогда не опаздывает.
•ПР не оставляет без внимания ключевые моменты деятельности

Важно понять, что 80% сотрудников компании работают так, как ими управляют. Упор в руководстве стоит делать на мотивацию и принуждение. И если с мотивацией все более-менее ясно, то «принуждение» никак не вызывает у нас положительных эмоций, но это напрасно, если все делать грамотно:
1. Правила и нормы — тоже принуждение.
2. Закладывают их «сверху».
3. За ошибку нельзя наказывать, наказывать можно за прямое умышленное нарушение. НО, не забывайте поддерживать своих подчинённых!

Не зря говорят «рыба гниёт с головы». Ваш бизнес выглядит так, каким делаете его Вы. Ваша задача как руководителя собрать воедино, «энергетизировать» все разнообразные элементы вашего дела. Не стоит все делать самому. Создавайте нормы работы, регламентируйте процессы и делегируйте контроль за ними и их непосредственное исполнение.
Тогда в Вашей команде, каждый будет знать свою роль и свои возможности. Просто создайте систему!


О создании системы в области управления персоналом также говорил Константин Фёдоров, акцентировав внимание на важности построения корпоративной культуры. Корпоративная культура может быть жёсткой (заданной) и мягкой (управляемой). Как пример, 2 шаблона:

Жёсткая (заданная)
• Разработка (при отсутствии таковой) системы корпоративных ценностей;
• Оценка вовлеченности Персонала (анонимное анкетирование Сотрудников);
• Повышение вовлеченности и информированности Сотрудников в первую очередь путем проведения регулярных встреч с Руководителями;
• Внедрение корпоративных символов, совместное празднование достигнутых успехов.

Мягкая (управляемая)
•Разработка и проведение различных программ, непосредственно связанных с целями по КК;
•Повышение знания бизнеса (особенно важно для крупных многофункциональных Компаний с численностью персонала свыше 100 чел.);
•Проведение внутренних межфункциональных семинаров.
•ВОВЛЕЧЕНИЕ, ВОВЛЕЧЕНИЕ, ВОВЛЕЧЕНИЕ!!!

Эти схемы и правила не являются непреложной истиной. Управлять по какому-то одному из сценариев не получится. Всегда и во всём стоит найти «золотую середину», подходящую именно вашему бизнесу. Тогда всё получится.