Яндекс.Метрика

Клиентоориентированность: четыре шага и еще один прыжок

Время проведения  25.04
Константин Харский
Кому стоит посетить данный мастер-класс?

• руководителям компаний

Цель мастер-класса:
• познакомить руководителей с пошаговой технологией обеспечивающей реальное повышение клиентоориентированности бизнеса и соответствующие последующие результаты
• наметить план работ по повышению клиентоориентированности бизнеса

Результат однодневного мастер-класса:
1. Каждый участник семинара получает рабочую тетрадь с заданиями и рекомендациями
2. Двигаясь по пунктам этой тетради, участник сможет самостоятельно:
• Сначала определить текущий уровень клиентоориентированности своего бизнеса
• Определить точку бизнес-процесса, в которой уровень клиентоориентированности минимальный
• Определить причины низкой оценки клиентоориентированности и разработать программу реорганизации
• Замерить эффективность действий
• Перейти к новому циклу:
- Определение узкого места
- Разработка и реализация программы улучшения
- Контроль эффективности
• Параллельно и одновременно уделять внимание:
- Клиентоориентированной корпоративной культуре
- Вознаграждению клиентоориентированного поведения

Содержание программы

1. Оценка уровня клиентоориентированности
• Клиентоориентированность корпоративных принципов, стандартов, традиций

2. 4 шага к клиентоориентированности бизнеса
• Понимание клиентоориентированности
• Воспитание клиентоориентированности
• Обучение клиентоориентированности
• Вознаграждение клиентоориентированности

3. Прыжок
• Директор по клиентингу и его роль в клиентоориентированной компании

4. Разработка плана дальнейших действий

Ведущий мастер-класса


Константин Харский
Консультант по вопросам управления приоритетами, управления лояльностью персонала и клиентов, по вопросам благонадежности сотрудников или других лиц.
Организатор исследований «Тайный покупатель». Разрабатывает и внедряет клиентоориентированные стандарты обслуживания (сервиса).
Советник по вопросам лояльности и идеологии бизнеса. Автор концепции «Ценностное управление».
Автор 4-х книг «Благонадежность и лояльность персонала», «Профессиональные продажи», «Работа, приключения и деньги», «Ценностное управление для бизнеса».
Автор и ведущий тренингов «Клиентоориентированность бизнеса», «Лояльность сотрудников и клиентов», «Ценностное управление и управленческие навыки».





Условия участия

Время проведения
25 апреля 2014 (10.00-18.00). Регистрация участников — 25 апреля в 9.30

Место проведения
Минск, пр-т Газеты Правда, 11 (Международный образовательный центр IBB)

Стоимость участия
5 250 000 без НДС (включая стоимость материалов, кофе-пауз)


Менеджер Департамента бизнес-обучения

Алеся Лукашик

Тел.: (+375 17) 256-90-43/44, 210-24-16
Моб.: (+375 29) 285-20-81

 
www.krconsult.org