На главную
Написать письмо
Карта сайта
Eng

CRM - технологии. Установление долгосрочных отношений с Клиентами

Тема  Маркетинг и сбыт
Cамохин Михаил (Москва)
Семинар предназначен для
руководителей отделов продаж, отделов по работе с клиентами, менеджеров по продажам.
 
Цель семинара:
предоставить участникам простые и доступные методики установления долгосрочных отношений с клиентами.
 
Задачи семинара:
  • рассмотреть законы современного рынка и тенденции развития маркетинговых технологий, необходимые для продуктивной работы с клиентской базой;
  • ознакомиться с основными технологиями теории и практики CRM:
  • практические приемы общения с клиентами;
  • техники пополнения и актуализации Клиентской базы.
  • познакомиться с современными технологиями в системе продаж;
  • научиться эффективно работать с потребительскими ценностями;
  • рассмотреть различные программы увеличения лояльности потребителей;
  • проанализировать примеры реальной организации программ CRM, техники построения отношений с клиентами.
 
В программе:

1. Законы современного рынка. Основы маркетинга и CRM
  • законы современного рынка и тенденции развития маркетинговых технологий;
  • особенности российского рынка начала 21 века;
  • описание рынка;
  • модели, количественный подход;
  • клиенты, лояльность потребителей.

2. Основы теории и практики CRM (технология одним взглядом)
  • прямой (директ)-маркетинг - технология, предпосылки и возможности использования;
  • каналы продвижения - уровни, функции, понятие прямого канала;
  • бизнес-сообщества, ориентация на конечного потребителя;
  • директ-маркетинг - основные виды, техники и организация на предприятии;
  • основные коммуникативные технологии: письмо, звонок, личная встреча;
  • организация продаж, этапы продаж - блок-схема;
  • аналитический этап – организация клиентской базы и продукта;
  • эффективная презентация;
  • заключение сделки;
  • бесконечная сделка, ведение и передача клиента;
  • структура и техника построения Базы Данных (БД);
  • структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей;
  • техника формирования БД, актуализация;
  • входная анкета для формирования БД;
  • использование Клиентской базы в технологии CRM;
  • технология контактов;
  • цели контактов;
  • учет, анализ, эффективность контактов;
  • стратегии коммуникаций;

3. Потребительские ценности
  • сегментация;
  • интегрированные маркетинговые коммуникации;
  • связь коммуникаций и продаж;
  • планирование и стоимость коммуникаций, оценка их эффективности;

4. Прямые продажи: организация и контроль
  • работа контактных менеджеров;
  • планирование, организация и контроль продаж;
  • организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам;
  • оценка стоимости коммуникаций;
  • инструментарий организации и контроля менеджеров.

5. Программы увеличения лояльности потребителей и CRM
  • модели сервисного цикла, довольные и недовольные клиенты;
  • экономическая эффективность увеличения лояльности;
  • методика построения устойчивых отношений с клиентами;
  • примеры программ увеличения лояльности.

6. Этапы использования технологии CRM

  • особенности использования дисконтных программ;
  • различия дисконтных программ и технологий CRM.

7. Примеры реальной организации программ CRM, Техника построения отношений с клиентами
  • корпоративная культура (основы анализа);
  • установление контактов (контактные поводы);
  • способы построения отношений;
  • организация и управление построением отношений.
 
 
В результате обучения участники: 
  • получат технику построения количественных целей маркетинга компании;
  • получат инструменты работы с клиентской базой;
  • получат представление о правильной работе с клиентами и способах повышения лояльности клиентов компании;
  • узнают о главных принципах построения эффективной Базы Данных и смогут реализовать эти знания на своих рабочих местах.

Отзывы

Отзывы о программе «CRM-технологии. Установление долгосрочных отношений с клиентами»