Статьи

Тиманова Алла,

директор компании "Nova-Team" 

«Любой широко задуманные проект… 
отделяется со временем от проектировщика и 
окончательный вид принимает в результате коллективных усилий…» 
С.Лем 

1. За что я люблю SAP/R3?

если от нее есть польза»

Когда заставка SAP/R3, радующая мой взгляд, — «цвет голубой — любимый мой, воды просторы — моя стихия», — переливается на экране монитора, и загружаются «мои» транзакции, я нахожусь в предвкушении, — вот сейчас я узнаю все САМА!

И это происходит. Ничто не скроется от моего взгляда: ни состав склада, ни текущие приходы запчастей, ни требовательные заявки по расходам моих управляющих. Я вижу, я проверяю, я сравниваю…

Кажется, кто-то обещал мне закрыть крупную «дебиторку», и срок был вчера — надо посмотреть. Есть! Действительно, платеж пришел, проводка отражена. Хорошо!

Та-ак… А что это 801 счет резко подскочил, что там такое произошло? А, ну, конечно, пришло время платить. Неужели уже месяц, как мы завершили ту сделку? Точно! Как время — то летит…

Блуждаю в лабиринтах отчетов, — пора принимать решение!

Месяц подходит к концу. Подводим итоги. Как там с исполнением плана оперативных задач? Подключаю транзакцию блока HR.

Сколько у меня отчетов? — 7. По 3 мин на каждый, — итак, — как раз успею до очередной встречи с банкиром.

Табельный номер 967 — мой любимый 1-ый Зам. Посмотрим-посмотрим. 1 задача выполнена — отлично!

2-ая задача — не дотянул немного — 90% выполнения плана! Но тоже неплохо. С 3-ей по 5-ую — все в ажуре. Расчет готов.

Переходим к следующему. Ну, зам. по сбыту, как всегда, на 20% впереди. Молодец. Так держать!

А начальница отдела ВИП-продаж подкачала… не дотянула и до 70%, а ведь договаривались, менее 70% выполнения — это уже ЧП, надо разбираться…, не ждать отчетной даты. Срочно поговорить: «Танечка! Пригласи мне Марину Николаевну!»

Двигаемся дальше.

Незаметно, с удовольствием, — и седьмой не подвел! Посмотрела достижения всех, всех оценила — можно смело сохранять итоговые результаты месяца. Отчетный файл общим списком летит к адресатам. Процесс пошел!

А еще же надо посмотреть новичка — вот напоминание о необходимости моего участия в отборе! Загружаем Личное дело. ОК, резюме требованиям соответствует — направляю непосредственному начальнику — пусть пообщается.

Люблю порядок, систему. Люблю SAP/R3!

В уютном кабинете, за своим собственным столом, нажатием нескольких клавиш — любой ракурс моего бизнеса перед глазами. Люди, деньги, товар. Товар, деньги — сотрудники — все при деле — при МОЕМ деле (и лелею надежду, с пользой для себя самих!).

2. Мои потери от SAP/R3.

«Что имеем — не храним, потерявши — плачем»

Когда было принято решение о внедрении своими силами, первым делом необходимо было эти силы найти. Лучшие эксперты из рядов зарабатывающих отделов были направлены на обучение. Рабочие группы знатоков бизнес-процессов, воодушевленные будущими благами, увлеклись формированием ТЗ.

Однако, скоро сказка сказывается, да нескоро дело делается… Обучение с отрывом от производства стало губить деловую хватку моих коллег, бывших лидеров основных отделов организации. Фронт-офис двигался вперед, на ходу меняя боевые порядки, а бравые «саперы» (так в нашем быту стали звать сотрудников отдела создания ИСУП на платформе SAP R/3), уже бывшие фронт-коллеги — жили старыми достижениями в глубинах много-фактурного конструктора типовых бизнес-процессов. Схлестывались мнения, напрягались нервы. Аргументы против аргументов. То, что уже родное и привычное для ушедших от сохи «саперов» — оказывалось сложным и недружелюбным менеджерам переднего края.

«Что вы там делаете, изучаете HELP? Да не нужна нам ваша помощь! Вы отстали от жизни! Да Вы не понимаете! Нам так(!) не надо! Мы и в самописанных программках перебьемся — нам бабки делать надо, а не «резину тянуть».

Волна давления на «производителей желанной автоматизации» и снизу и сверху…

Началось «поддушивание» по срокам, качеству и ресурсам… Что-то и верховным руководителям (между прочим, инвесторам процесса и основным Заказчикам) стало скучновато ждать результатов. Якобы все само собой должно работать и внедряться. «Что Вы там делаете — ММ, PM разработали. Сами? Ну, и внедряйте сами — у нас тут стратегия, нам тут без вас есть чем заняться…»

Классика жанра: верхи не хотят — а низы не могут.

Без поддержки сверху попробуй, заставь специалистов по продажам, на переднем крае работы с клиентом сбытовиков в двух системах работать. И товар продавать, и новую оболочку заполнять. А еще и того сложнее — тестировать наработанное, ошибки вылавливать, отчеты писать с замечаниями и рекомендациями!

Каждое действие вызывает противодействие. Помаялись обученные умники-эксперты за пару лет отставшие от своих бывших коллег, потерявшие доверие..

Тоска! Вроде бы уже и не ко двору, и внедряться надо вопреки… Бывшие друзья и не смотрят в сторону внедренцев.

А тут и рынок труда стал готов — всем ИСУП подавай и некоторым на SAP R/3. Крупные игроки — разработчики для SAP, активно занялись «охотой за головами».

И наши воспитанники оказались очень неплохими кандидатами! Не смогли отказаться от предложений, и ушли из родной Альма-матер. И так случилось два раза! Два раза уходили непризнанные гении, непринятые таланты.

Успешные менеджеры теперь других компаний!

И в этих рядах оказалось пара моих лучших друзей и верных коллег!

А крепко начатое остановить сложно — набор новых людей, обучение — потери.. — люди, деньги, время… Время — деньги.

А где же наши ЛЮДИ?

3. Истории

Народная мудрость: «Тише едешь — дальше будешь». «Семь раз отмерь — один отрежь», — да когда же мы на чужих ошибках учиться станем?

Эпизод 1.

Нет! Выбран пилотный объект — как обычно — лучшее подразделение!

Внедряй все с колес, минимальными средствами, длинными осенними ночами.

Почему такая срочность — ну как же — новый финансовый период, новый финансовый год, отчетный период закрываем в старом ПО, новый — начинаем в новом!.

Красноглазые внедренцы, утром сдавая работу пользователям, так называемым сбытовикам (специалистам по продажам, работающим с клиентами), к вечеру обнаруживают, что введено не то, не там и не так.. А вводились остатки складских запасов, перепроверялись. Контролировались. Ревизионная комиссия уже стоит на «низком старте». Опять бессонная ночь, уже со сбытовиками. Так и стоит перед глазами Директор пилотного объекта внедрения с белым лицом, желваки играют… — всеми способами мотивирует уже всех, не только команду внедренцев (и по матери в том числе). Перелопачиваются в n-ный раз длиннющие списки складских запасов — глаза б мои их больше никогда не видали!

… 30-31 декабря — проверка на «вшивость» — глобальная ревизия. В 12 ночи — дружно чокнулись шампанским с домашними — 1-го января передохнули. А 2 — 3 января опять «у станка»: ряды болтиков, гаечек, реечек, пыльничков, фактики, винтики, финтики — «Заведующий сладом, ты где? ЧТО ЭТО? Не совсем то? Да совсем не то! Утруска — усушка? На 70 000 баксов? Да ты что — офонарел???»

Горячее решение: «Не можешь найти, ВОН! И духу твоего чтоб не было!» Увольнение по статье…

Переживаю. И эта боль со мной останется всегда. Кто был прав тогда? А человек пропал совсем. Говорят — спился, сгорел… Вот так проехался каток внедрения «САПовских» складов…

Эпизод 2.

«Все должно измениться, чтобы все осталось по-старому»

Первое из предприятий, внедрившее MM, FI, PM слезами и кровью… Потерявшее часть клиентов, т.к. не всем клиентам удавалось дождаться необходимых документов по исполнению их заказа в первый месяц работы системы…

Благо — конкурентов достаточно, и второй раз они терпение свое испытывать не стали.

Так вот первое предприятие, усилиями менеджеров которого все транзакции все-таки заработали, а 2 поколения «саперов» на площадках этого предприятия автоматизируемый бизнес изучили…

Так вот — этот флагман внедрения через три года использования системы на SAP R/3 — «ушел» на 1 «С». Благо — сотрудники уже освоили порядок одновременной работы в двух системах, порядок пересчета и ввода-вывода остатков.

Как принято — 30-31 декабря и 2 января — в особой атмосфере праздника «вычистили» все склады. Хорошо!

А что хорошо — то? А теперь контур в 1 «С» замкнут — бухгалтерия все получает без дублирования. Сервер свой аккуратненько рядом со своим же единственным Программистом стоит! Теперь им нестрашны срочные изменения законодательства и отчетных форм. «Машинка» своя — ее повернуть — раз плюнуть. Особо продвинутые товарищи (а такие есть в каждом «русском селеньи»!) — могут с позволения того же программиста и сами какой-нибудь «карманчик» написать для облегчения процесса, — тогда позволительно будет лишний анекдот в Инете прочитать и повеселиться. А еще и клиента рассмешить — что тоже на пользу делу будет!

Голос верховного руководства: «Парни заблуждаются! Да мы их…! Все вернуть в SAP!»

А как их вернешь, если они лучшие результаты в своем деле показывают!»

Да! Совсем забыла. FI по-прежнему у них функционирует — из 1 «С» импортируют данные… (пока лицензии САП не отобралJ)

4. А вообще — все правильно.

«Чтобы успеть туда, куда торопишься, необходимо остановиться и подумать.»

К чему все это описываю?

А все так и бывает — закон жизни. Сначала хотим получше. Потом хотим подешевле. Потом что-то на коленке посчитаем. Ввязываемся в драку. На полпути остановиться уже не можем. И уже робкие голоса раздаются: «Система на нас работает или мы на систему?»

А по-разному! «Сейчас ты работаешь на систему — а завтра она тебе сторицей отдаст!»

Истина всегда сразу не дается. А когда вроде бы уже достиг чего-то, опять сомневаешься — истина ли это и того ли ты хотел? Диалектика.

Сейчас коробочные продукты на базе SAP R/3, выпестованные в том числе и моей персоной, широким фронтом внедряются на наших предприятиях. Коробочные, конечно, под наш бизнес. Наши руководители могут пойти по стопам компании, описанной в эпизоде 2. Однако, взвесив все «за» и «против», большинство говорит: «Я выбираю SAP»!

И обязательно прежде, чем запускать программу внедрения, — организуем обучение менеджеров и участников команд внедрения основам проектного менеджмента, осваиваем общее понятийное поле, формируем устав проекта и регламент проекта. Учиться дешевле на чужих ошибках! Простите за банальность.

А, кстати, западники нас (работающих в SAP R/3) уважают. Их монстры-заводы тоже на SAP/R3 работают. Он-лайн передача данных, отчеты согласованы — данные сопоставимы. Денежки перетекают, товары поступают, надо ли еще агитировать и искать аргументы?

Напутствие ищущим.

Выбор

Реализация

• Если Вы — Генеральный директор, и знаете, что то, что делается долго — Вам наскучивает, доверьтесь своему Заму с другим темпераментом. И передайте ему не только ответственность, но и ресурсы!
• Если Вы решили вырастить собственную команду сопровождения системы — будьте последовательны! Уважайте этих ребят и берегите их! Признавайте их достижения и помогайте эти достижения формировать!
• Прежде, чем бросаться в разработку — дайте себе подумать, чего хотите получить.
• Дело внедрения ERP — дело всей компании — не попадайте в ловушку декабристов: «узок круг этих революционеров, страшно далеки они от народа», — будьте открыты и не жалейте денег на информацию и мотивацию не только команды внедрения — но и команды будущих пользователей.
• Будьте последовательны и терпеливы в исполнении своих решений!

А главное — вооружитесь знанием — Проектным менеджментом!