Яндекс.Метрика

Бизнес-процессы

 
 
 
Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы (ресурсы) в выходы (продукты, услуги), представляющие ценность для клиента.
 
Бизнес-процесс — совокупность разнородных видов деятельности имеющая своей целью производство продукции или услуг (выходы), имеющих ценность для клиента.
 
Бизнес-процесс — несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности компании в рамках существующей оргструктуры.
 
 

Входы бизнес-процесса

 
Входы бизнес-процесса — объекты (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата бизнес-процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении бизнес-процесса.
 
Входы бизнес-процесса - ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.
 
Ресурсы бизнес-процесса — информация (документы, файлы), финансы, сырье, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимое для выполнения бизнес-процесса.
 
Первичный вход бизнес-процесса - вход, инициирующий «запуск» (начало) бизнес-процесса.
 
Вторичный вход бизнес-процесса - вход, не инициирующий «запуск» (начало) бизнес-процесса, но необходимый для выполнения бизнес-процесса.
 
 

Выходы бизнес-процесса

 
Выходы бизнес-процесса — объекты (материальные, информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами или внешними по отношению к компании клиентами.
 
Выходы бизнес-процесса — результаты выполнения бизнес-процесса (товары, продукты, услуги, информация и т. д.).
 
Первичный выход бизнес-процесса — основной выход (результат), ради которого бизнес-процесс нужен. Определяется целью и назначением бизнес-процесса.
 
Вторичный выход бизнес-процесса - побочный выход, который будет востребован вторичными клиентами. Не является основной целью бизнес-процесса.
 
 

Поставщики бизнес-процесса

 
Поставщик бизнес-процесса — субъект, предоставляющий входы (ресурсы) для выполнения бизнес-процесса.
 
Внешний поставщик бизнес-процесса - организация-поставщик, подразделение или должностное лицо другой организации, предоставляющее входы (ресурсы) для выполнения бизнес-процесса компании.
 
Внутренний поставщик бизнес-процесса - другой бизнес-процесс компании, подразделение или должностное лицо, предоставляющее входы (ресурсы) для выполнения рассматриваемого бизнес-процесса.
 
Первичный поставщик бизнес-процесса — поставщик, предоставляющий для выполнения бизнес-процесса первичные входы.
 
Вторичный поставщик бизнес-процесса — поставщик, предоставляющий для выполнения бизнес-процесса вторичные входы.
 
 

Клиенты бизнес-процесса

 
Клиент (потребитель) бизнес-процесса — субъект, получающий и использующий выходы (результаты) бизнес-процесса.
 
Внешний клиент (потребитель) бизнес-процесса - организация-клиент, подразделение или должностное лицо другой организации, получающее выходы (результаты) бизнес-процесса компании.
 
Внутренний клиент (потребитель) бизнес-процесса - другой бизнес-процесс компании, подразделение или должностное лицо, получающее выходы (результаты) рассматриваемого бизнес-процесса.
 
Первичный клиент (потребитель) бизнес-процесса — клиент, получающий или использующий первичные (основные) выходы бизнес-процесса. Бизнес-процесс предназначен для удовлетворения первичных клиентов.
 
Вторичный клиент (потребитель) бизнес-процесса — клиент, получающий или использующий вторичные (побочные) выходы бизнес-процесса.
 
 

Владелец бизнес-процесса

 
Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.
 
Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, несущее ответственность за получение результата бизнес-процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения бизнес-процесса.
 
Владелец бизнес-процесса — менеджер компании, координирующий работу бизнес-процесса и несущий ответственности за эффективность его функционирования.
 
 

Показатели бизнес-процесса

 
Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Выделяют 3 группы показателей: показатели выполнения процесса, показатели продукта процесса и показатели удовлетворенности клиента процесса.
 
Показатели результативности бизнес-процесса — показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов.
 
Показатели эффективности бизнес-процесса — показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам. Показатели эффективности бизнес-процесса отражают, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата бизнес-процесса.
 
Анализ эффективности бизнес-процесса — анализ результатов выполнения бизнес-процесса и/или параметров, характеризующих выполнение процесса в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.
 
 

Характеристики бизнес-процесса

 
Результативность бизнес-процесса — соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов.
 
Эффективность бизнес-процесса — способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов и отсутствии непроизводительных трат и потерь.
 
Определенность бизнес-процесса — степень, с которой реальный бизнес-процесс соответствует своему документальному описанию.
 
Повторяемость бизнес-процесса — способность бизнес-процесса создавать выходные потоки (результаты) с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях.
 
Адаптируемость бизнес-процесса — характеристика гибкости бизнес-процесса, т. е. способности соответствовать будущим изменениям потребительских требований или удовлетворять особые текущие потребности некоторых из них.
 
 

Бизнес-процессы и управление компанией

 
Бизнес-процесс подразделения — бизнес-процесс, целиком выполняющийся в рамках одного структурного подразделения компании.
 
Межфункциональный (сквозной) бизнес-процесс — бизнес-процесс, в котором участвует несколько структурных подразделений компании.
 
Организационный разрыв бизнес-процесса — место в бизнес-процессе, где происходит смена ответственности за выполнение его операций.
 
Цепочка создания ценности — организованный и взаимосвязанный набор бизнес-процессов, создающий ценность для клиентов.
 
Система бизнес-процессов компании — деятельность компании, рассматриваемая в виде совокупности организованных и взаимосвязанных бизнес-процессов.
 
Процессный подход к управлению — применение для управления деятельностью и ресурсами компании системы взаимосвязанных бизнес-процессов.
 
Процессная система управления — система управления, в которой используется процессный подход к управлению компанией. В рамках процессного подхода компания рассматривается как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов и управление ею осуществляется через управление процессами.
 
Система управления бизнес-процессами (СУБП) — совокупность средств управления компанией, основанная на выделении бизнес-процессов и управлении этими бизнес-процессами по определенным методикам.
 
BPM (Business Process Management) — управление бизнес-процессами — управленческая методология, которая рассматривает компанию как совокупность определяемых, управляемых и оптимизируемых бизнес-процессов. Программные решения для управления бизнес-процессами (BPMS — Business Process Management System) включают в себя продукты, которые позволяют описывать логику бизнес-процесса, выполнять процесс и осуществлять его мониторинг.
 
 

Оптимизация бизнес-процессов

 
Оптимизация бизнес-процессов — достижение оптимального состояния бизнес-процессов.
 
Оптимизация бизнес-процессов — улучшение бизнес-процессов с целью повышения его эффективности.
 
Реструктуризация (реорганизация) бизнес-процессов — целенаправленное изменение бизнес-процессов: изменение состава и последовательности работ/операций бизнес-процессов, перераспределение ответственности за их исполнение, пересмотр системы принятия решений, информационного обеспечения и обеспечения ресурсами.
 
Реинжиниринг организации — кардинальные изменения в существующих бизнес-процессах, оргструктурах, корпоративной культуре предприятия с целью достижения превосходства над конкурентом.
 
Реинжиниринг бизнес-процессов — создание совершенно новых, более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше.
 
Реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.
 
Реинжиниринг бизнес-процессов — методика кардинальной реорганизации бизнес-процессов, для достижения резких, скачкообразных улучшений в деятельности компании. На основе пересмотра базовых постулатов формирования этих процессов под воздействием технологических прорывов (в том числе в области информационных технологий) с целью радикального повышения конкурентоспособности.
 
Бизнес-инжиниринг — технологии проектирования/описания бизнеса организации в соответствии с ее целями, использующие пошаговые процедуры и специальную систему обозначений (язык). Эти методы предусматривают новый способ мышления — взгляд на построение/описание компании как на инженерную деятельность.
 
Непрерывное совершенствование бизнес-процессов — постоянное, «плавное» и пошаговое улучшение бизнес-процессов.
 
Бенчмаркинг - использование чужого опыта и передовых достижений лучших компаний (подразделений собственной компании, отдельных специалистов) для повышения эффективности работы и улучшения бизнес-процессов.
 
Референтная модель бизнес-процесса — модель эффективного бизнес-процесса, созданная для предприятия конкретной отрасли, внедренная на практике и предназначенная для использования при разработке/реорганизации бизнес-процессов на других предприятиях.
 
Шкала зрелости процессов компании- модель СММ (Capability Maturity Model) ИСО/МЭК 15504.
 
 

Уровни (градации) зрелости процесса:

 
Уровень 0: Неполный процесс — уровень доказательства систематического обладания хотя бы одним из указанных далее атрибутов процесса (РА) отсутствует либо недостаточен
Уровень 1: Идентифицированный процесс — реализуемый процесс достигает явно идентифицированных результатов
Уровень 2: Управляемый процесс — выполняемый процесс осуществляется под определенным целевым управлением (т. е. поддерживается некоторый управленческий цикл — процесс планируется, отслеживается, анализируется и настраивается)
Уровень 3: Стандартизованный процесс — ранее описанный управляемый процесс выполняется на основе стандартного процесса-модели, основанного на признанных принципах управления и достижения результата.
Уровень 4: Количественно определенный процесс — устоявшийся процесс выполняется в заданных количественных пределах.
Уровень 5: Совершенствуемый процесс — предсказуемый процесс динамически адаптируется и изменяется для того, чтобы эффективно отвечать текущим и проектируемым бизнес-целям компании.
 
Атрибуты процесса — присвоение каждой следующей градации зрелости осуществляется путем определения наличия в процессе указанных ниже 9-ти атрибутов (process attribute — PA), первый индекс которого непосредственно связывает атрибут с уровнем зрелости.
 
РА 1.1. Идентификация (идентифицированы входные и выходные продукты процесса, а также состав работ).
РА 2.1. Управление выполнением (определены целевые показатели — например, качество, время, объем ресурсов и т. п., распределены ответственность и полномочия, управление осуществляется на регулярной основе).
РА 2.2. Управление рабочими продуктами (определены и документированы требования к продуктам процесса, изменения в продуктах верифицируются и контролируются).
РА 3.1. Задание процесса (определен стандартный процесс-модель с которым можно сравнивать управляемый, адекватная документация по процессу служит основой для сравнения и управления по отклонениям, собираются данные по ресурсам, потребляемым в ходе процесса — с целью уточнения стандартного процесса).
РА 3.2. Обеспечения процесса ресурсами (идентифицированы и документированы роли и навыки, инфраструктура и материальные ресурсы, необходимые для выполнения процесса, гарантируется обеспеченность и правильное распределение ресурсов для поддержания процесса).
РА 4.1. Измерение процесса (определены, измеряются и накапливаются количественные характеристики продуктов, рабочих и целевых показатели процесса, соответствующие бизнес-целям компании, анализируются тенденции изменения накопленных данных).
РА 4.2. Количественное управление ресурсами (выбраны и реализуются методики контроля и управления процессом на основе количественных данных и метрик степени выполнения процесса).
РА 5.1. Изменение процесса (влияние всех предлагаемых изменений может быть проверено на соответствие целям на стандартном процессе, производится управление реализацией всех согласованных изменений и устранении расхождений, эффективность изменений оценивается на основании фактического выполнения по отношению к заданным целям).
РА 5.2. Непрерывное усовершенствование (определены цели усовершенствований, выявляются источники существующих и потенциальных проблем, а также возможности усовершенствования, выработана и внедрена согласованная стратегия достижения целей всех процессов организации).
 
 

Моделирование бизнес-процессов

 
Бизнес-моделирование - создание организационных моделей с целью изучения и улучшения деятельности компании.
 
Адекватность модели бизнес-процесса - степень соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в компании бизнес-процессу.
 
Имитационное (динамическое) моделирование бизнес-процессов — разработка информационных моделей бизнес-процессов с помощью программных средств для имитации выполнения бизнес-процессов во времени.
 
Имитационная (динамическая) модель бизнес-процесса — модель бизнес-процесса, позволяющая оценивать параметры выполнения бизнес-процесса в различных сценариях, определяемых различными значениями и комбинациями входов и логических правил выполнения бизнес-процесса.
 
Графическое моделирование бизнес-процессов - разработка набора графических моделей бизнес-процессов, отражающих содержание, последовательность и взаимосвязи работ, входящих в состав бизнес-процессов, их исполнителей, материальные и информационные потоки.
 
Графическая модель бизнес-процесса — модель бизнес-процесса, представляющая его в виде совокупности графических элементов.
 
Моделирование сверху-вниз — формирование набора моделей (иерархии моделей) бизнес-процесса от укрупненных моделей к детальным моделям путем декомпозиции (детализации).
 
Декомпозиция бизнес-процесса — последовательная детализация исходной модели бизнес-процесса до заданного уровня путем создания детальных моделей для каждого объекта процесса. Формируемые модели могут быть различного типа.
 
Моделирование снизу-вверх — формирование набора моделей (иерархии моделей) бизнес-процесса от детальных моделей к укрупненным моделям путем агрегирования (обобщения).
 
Нотация моделирования — совокупность графических элементов, которые используются для разработки графических моделей деятельности компании. Нотация — это синтаксис графического языка моделирования.
 
Методология моделирования — совокупность графических элементов (совокупность нотаций) и правила их использования применяемых для моделирования деятельности компании.
 
Диаграмма — графическая схема, составленная в определенной нотации моделирования.
 
Графическая модель — иерархический набор диаграмм, описывающий один из аспектов (элементов) деятельности компании (например, организационную структуру, бизнес-процесс и т. д.).
 
Карта бизнес-процессов - диаграмма, на которой представлена укрупненная совокупность бизнес-процессов компании.
 
Дерево бизнес-процессов — диаграмма, на которой представлена иерархически упорядоченная совокупность бизнес-процессов компании.
 
SADT (Structured Analysis and Design Teqnique) — методология структурного анализа и проектирования, которая породила целый ряд методов IDEFx, завоевавших особую популярность в задачах инжиниринга и реинжиниринга бизнес — процессов.
 
Work flow — класс методологий графического моделирования потоков работ. К таким методологиям относятся WFD, IDEF3, eEPC
 
ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) — архитектура интегрированных информационных систем. Методология и программные продукты по описанию, анализу, оптимизации и автоматизации деятельности компании, разработанные немецкой компанией IDS Scheer.
 
CASE (Computer-Aided System Engineering) - программное средство, автоматизирующее технологический процесс анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных программных систем. CASE-средства широко используются для описания и оптимизации бизнес-процессов компании.
 
 

Регламентация бизнес-процессов

 
Подпроцесс — часть бизнес-процесса, которая может рассматриваться обособленно и позиционироваться как самостоятельный процесс более низкого уровня.
 
Работа (деятельность) - небольшая составляющая часть бизнес-процесса, выполняемая обычно одним подразделением или отдельным исполнителем.
 
Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющие собой совокупность однородных операций (действий), выполняемых на постоянной основе.
 
Операция - «простейшая» работа (действие), не требующая детализации.
 
Процедура — последовательность конечных (не требующих дополнительной детализации) операций.
 
Идентификация бизнес-процесса — определение назначения, владельца, клиентов и результатов бизнес-процесса.
 
Документирование модели бизнес-процесса — формирование текстового описания модели бизнеса-процесса, его объектов и связей с другими бизнес-процессами.
 
Регламент бизнес-процесса — организационно-управленческий документ, определяющий порядок и способ выполнения бизнес-процесса, ответственность владельца и исполнителей бизнес-процесса, процедуры управления и совершенствования бизнес-процесса.
 
Интервьюирование — структурированная беседа с одним или несколькими сотрудниками компании в целях сбора информации о деятельности компании.