Яндекс.Метрика

Статьи

19.07.2008

Как вырастить хорошего специалиста?

 
Как мастерски кладет краски художник,
работая над картиной. Смешением простых
цветов он достигает уникальных оттенков.
На плоском холсте возникает объем,
свет и тени, образы и настроение…
Талант? Вдохновение?
Ни то, ни другое не проявилось, если бы…

 
Во всем важна сноровка, закалка, тренировка. Мастерство художника — это навыки, отточенные годами. Так же и в бизнесе: никакое видение не заменит навыков работы. Профессионал — тот, кто умеет, а не тот, кто знает «как надо». Пусть эта важная формула будет вашим ориентиром. Желаем достичь вершин в искусстве ведения бизнеса!
 
Бизнес-тренировка: способ подготовки эффективной команды
 
Представьте себе ситуацию: бизнес-класс, доска, проектор, бутылки с минералкой. В классе сидит взвод ОМОНа. Преподаватель рисует на доске схему обезвреживания террористов. Слушатели решают логические задачи. Потом, разбившись по группам, они по 10-15 минут отрабатывают освобождение заложников. В конце семинара все получают сертификаты курса «борьба с терроризмом» и едут обратно на службу…
 
Смешно, скажете? И будете правы.
 
Во-первых, ОМОНу не нужны сертификаты — в бою бумаги не помогут. Им нужны навыки. Во-вторых, навыки, которыми должен владеть профессионал, за 10-15 минут не отработаешь. Нужны годы тренировок. И в-третьих, нужные навыки не отрабатываются в аудиториях. Они отрабатываются в условиях, максимально приближенных к реальности.
 
Чтобы выжить в бизнесе, нужно также обладать недюжинными качествами. А что делать, если их не хватает? Все знают: пойти поучиться. И вот вы открываете класс — а там доска, проектор, минералка… Приятный лектор рисует схемы, вы решаете задачи и выполняете упражнения (по 10-15 минут). Потом возвращаетесь обратно, на рабочее место… Сколько из того, что вы прослушали, вы применяете на практике?
 
Традиции не помогут
 
Да, краткосрочные семинары и тренинги дают знания и некоторые умения. Иначе их никто бы не заказывал. Но у них есть существенный недостаток. Семинары-тренинги даются в готовом виде, как большой пирог, который надо проглотить целиком. И ответственность за усвоение материала (т. е., за «поедание» этого пирога), как правило, несет сам посетитель. Чтобы этот материал смог «осесть» в памяти и закрепиться в виде навыков — двух стандартных дней явно недостаточно. Поэтому подразумевается, что после семинара участник сам должен научиться применять новое знание на практике и выработать у себя нужные навыки… Сколько из ваших коллег и подчиненных могут сделать это успешно?
 
А рынок тем временем не дремлет и предъявляет свои требования к уровню игроков. Конкуренты, конечно, не террористы, хотя время от времени наступают на пятки, и с ними тоже приходится сражаться. Чтобы выдержать нарастающую конкуренцию, каждый сотрудник компании должен превратиться в профессионала своего дела. Оттачивать мастерство опытным путем? Непозволительно долго. Значит, нужны другие программы — программы подготовки профессионалов.
 
Как готовить бизнес-профи: новый рецепт
 
Так же, как и любых других профессионалов — бойцов, спортсменов, артистов, музыкантов. Их тренируют. Тренируют долго и тщательно, дробя каждый навык на элементарные действия и подолгу шлифуя каждое их них.
 
Именно из спорта в бизнес пришло новое понятие — бизнес-тренировка. Так называют подход в обучении, направленный на тщательную отработку ключевых рабочих навыков, как это делается в спорте, музыке, боевых искусствах.
 
Бизнес-тренировка — это не просто отдельный тренинг. Это целый цикл мероприятий, на которых отрабатываются не учебные упражнения, а реальные рабочие действия сотрудника, команды. Каждый прием, действие разбирается и оттачивается много раз, так чтобы эта работа могла «свернуться» и в повседневной жизни выполняться сотрудником легче, увереннее и быстрее.
 
Бизнес-тренировка имеет четыре ключевых особенности.
 
Тренировка конкретной работы. Чтобы сотрудник мог эффективно работать, ему нужны навыки выполнения конкретных работ на его конкретном месте (лучше быть мастером в одном, чем дилетантом во всем). Причем для каждого рабочего места — даже в пределах одной компании — существует свой специфический набор навыков. Не говоря уже о том, что одна и та же должность в разных компаниях может требовать от сотрудника совершенно разного набора умений (готовых специалистов практически не существует). Поэтому программа тренировки планируется сугубо индивидуально для каждой компании (а не строится из типовых блоков, как конструктор).
 
Поиск ключевых навыков. Вторая проблема в том, что не все навыки, необходимые для эффективной работы, так легко обнаружить. Часто именно неспособность выделить «слабое звено» в работе сотрудника или команды (т. е. недостающий ключевой навык) приводит к низким результатам всей деятельности.
 
Выборочность. Зачем тренировать все навыки подряд? Важно отрабатывать только те, которых не хватает данному сотруднику или команде. Стандартизированные программы обучения нужны лишь на начальных этапах.
 
Система. Сначала выстраивается цепочка действий, которую потом дробят на отдельные этапы, действия… и так до самых элементарных навыков. Эти элементарные навыки тренируют: каждый по отдельности. Затем — собирают вновь и тренируют уже в комплексе. В идеале, на выходе мы имеем человека, элегантно и эффективно делающего свою работу в данной компании на данной должности.
 
Все это хорошо, но как узнать, какие именно навыки нужно тренировать сотрудникам вашей компании? Как сделать, чтобы сюда не закралась ошибка, чтобы не потратить время и деньги на то, что потом окажется неважным? Ключевые навыки можно выявить четырьмя основными методами:
1. Через бизнес-процесс. Описание бизнес-процесса — хороший способ ответить на вопрос «все ли мы делаем правильно». Обычно при описании процессов становится видно, что необходимо улучшить: как в работе человека, так и в деятельности команды. Соответственно выделяется набор ключевых навыков на каждом этапе процесса. Новичков тренируют всем ключевым навыкам, а опытных сотрудников — только недостающим навыкам.
2. Через уникальность компании. Выясняется: какие уникальные компетенции выгодно отличают вашу компанию от других и создают ее рыночное преимущество. Например, это может быть скорость реакции на запрос клиента, универсальность и заменяемость всех сотрудников или творческое обслуживание клиентов… Затем нужно выделить: какие именно навыки сотрудников (как индивидуальные, так и командные) необходимы для создания такой уникальной компетенции — это и будет объект для тренировки.
3. Через требования к должностям. Для ключевых руководящих должностей существуют определенные, довольно жесткие требования. И чем эти требования суровее, тем сложнее подобрать подходящего человека: любой кандидат в чем-то будет слабоват. Чтобы выделить предмет тренировки, все требования к должности нужно представить в виде набора конкретных навыков. Например, «организованность» включает навыки: планирования и управления рабочим временем, параллельного ведения ряда проектов, умения быстро решать вопросы с коллегами.
4. Через анализ работ. С помощью опросников, анкет, фотографий рабочего дня, составляется «картинка» деятельности сотрудника (всего подразделения). Выделив навыки, которые сильнее всего влияют на эффективность работы, мы получим список того, что надо тренировать.
 
Описание навыков нужно не просто для выяснения «что тренировать». Это важно и для улучшения стандартов работы компании: чтобы новые индивидуальные навыки попали в благоприятную среду и привели к результату всю компанию. К тому же важно, чтобы сотрудники, идя на тренировку, были уверены: новые умения им действительно необходимы.
 
Полезно знать
 
Чем бизнес-тренировка отличается от обычных тренингов?
Стандартный тренинг — это комбинирование теории и упражнений, в основной своей массе, не направленных на выработку элементарных навыков. Бизнес-тренировка — это длительная комплексная программа. Она сфокусирована на пошаговую отработку навыков на элементарном уровне. Программа содержит элементы консультационной работы, индивидуальную работу с людьми, теоретические семинары и серию тренировочных сессий. Теоретические материалы и собственно тренировка здесь подаются отдельно.
 
Какие темы можно выносить на бизнес-тренировку?
Наиболее популярная тема — навыки продаж. Можно тренировать навыки управления людьми, технологию переговоров, работу с текстами, управление временем и стрессом, навыки командной работы и делового общения (например, решение вопросов без привлечения «административного ресурса» в лице директора).
 
Сколько длится программа бизнес-тренировок?
Длительность программы зависит от задачи заказчика, и соответственно, от числа тренировочных сессий (в среднем это от 4 до 10 сессий). Вся программа может занимать от шести месяцев до полутора лет.
 
Бывает ли индивидуальная бизнес-тренировка?
Да, это называется «VIP-тренировкой». В такой программе кроме тренировки может применяться коучинг, при котором навыки вырабатываются индивидуально.
 
Гарантирует ли бизнес-тренировка высокие результаты?
К сожалению, бывают люди, которых дешевле заменить, чем научить чему-либо. На качестве программы плохо сказывается и серьезное урезание бюджета и сроков в сочетании со стремлением «объять необъятное». В этом случае замечательная идея бизнес-тренировки сводится к обычным тренингам.
 
Какова же стоимость бизнес-тренировки?
Хотя одна тренировочная сессия стоит не дороже корпоративного тренинга, организация от 4 до 8 сессий в год для одного подразделения — это весомые расходы. Но если вы периодически заказываете тренинги для сотрудников, за пару лет вы эту сумму все равно растратите — вот только отдача будет меньшей.
 
В заключение давайте зададим себе вопрос: смог бы хоть один известный спортсмен показать выдающиеся результаты, если бы посещал лишь двухдневные семинары? А ведь результаты работы целой компании гораздо важнее, чем личные достижения звезды спорта.
 
И они стоят того, чтобы тренировать сотрудников на их достижение.

Комментарии

Автор:

Все статьи | июль 2017 | апрель 2017 | март 2017 | февраль 2017 | декабрь 2016 | апрель 2015 | март 2015 | май 2014 | сентябрь 2013 | август 2013 | май 2013 | апрель 2013 | март 2013 | февраль 2013 | январь 2013 | декабрь 2012 | ноябрь 2012 | октябрь 2012 | сентябрь 2012 | август 2012 | июнь 2012 | апрель 2012 | январь 2012 | ноябрь 2011 | октябрь 2011 | июль 2010 | июнь 2010 | февраль 2010 | январь 2010 | декабрь 2009 | ноябрь 2009 | октябрь 2009 | сентябрь 2009 | август 2009 | июль 2009 | июнь 2009 | май 2009 | апрель 2009 | март 2009 | февраль 2009 | январь 2009 | сентябрь 2008 | июль 2008 | июнь 2008 | май 2008 | апрель 2008 | январь 2008 | сентябрь 2007 | июль 2007 | июнь 2007 | октябрь 2006 | август 2006 | июль 2006