О нас пишут

 

 

Высокие затраты на управление, неэффективная организационная структура, сложности во взаимодействии подразделений, низкое качество продукта и обслуживания клиентов — какой организации не знакомы эти проблемы? А их результатом оказываются упущенные возможности бизнеса, низкая конкурентоспособность и убытки. Современный менеджмент предлагает описание и оптимизацию бизнес-процессов как эффективный инструмент для решения подобных проблем в бизнесе.

 

Перечень функций, выполняемых предприятиями, одинаков: планирование, снабжение, производство, сбыт. Но при этом каждое предприятие индивидуально. Эта индивидуальность становится видна, если рассмотреть функции во взаимосвязи. Именно описание потока работ, то есть описание бизнес-процесса, дает возможность рассмотреть эти взаимосвязи, проанализировать “узкие места” бизнес-процессов и повысить их эффективность.

 

— Осознать, как именно работает предприятие, а затем перестроить его работу, непросто. В ходе преобразований руководитель опирается исключительно на свой управленческий опыт. Этого часто оказывается недостаточно: и он, и его подчиненные «вросли» в повседневные дела и заняты выполнением исключительно текущих задач. Отстраненно взглянуть на собственный бизнес, нарисовать целостную «картинку» руководитель при всем желании порой не может, — утверждает Илья Гируцкий, организационный консультант компании «Ключевые решения».

 

Белорусские предприятия сегодня сталкиваются с необходимостью описания бизнес-процессов. Проходя этот путь самостоятельно, они допускают характерные ошибки: отсутствуют четкие цели моделирования, неверно применяются технологии описания и оптимизации процессов. Как результат — большое количество проектов останавливается на этапе оптимизации: модели построены, а что с ними делать дальше, непонятно.

 

Проект по оптимизации бизнес-процессов проходит ряд этапов: этап целеполагания (во что целиться), этап формирования и обучения рабочей группы (кто будет делать), этап сбора информации и построения моделей (что есть сейчас), этап оптимизации бизнес-процессов (что должно быть) и этап внедрения изменений (будем работать по-новому).

 

-Основным и самым трудоемким этапом работ является формирование моделей процессов, — объясняет Илья Гируцкий. — Для описания процесса необходимо «сложить» воедино разрозненные знания сотрудников, нередко противоречивые и ошибочные. В результате построения моделей обеспечивается общая точка зрения на деятельность компании, открываются “больные” места, а иногда и готовые решения по улучшению деятельности.

 

Серьезные трудности возникают также на этапе оптимизации бизнес-процессов и на этапе внедрения изменений. Организация, построив модели «как есть», оказывается в тупике решений и действий. Что значит «оптимизировать процесс»? Кто и как это будет осуществлять? Как правильно организовать процедуру внедрения изменений? Ведь известно, что в 100 случаях неудавшихся проектов оптимизации 80 «провалились» из-за сопротивления изменениям со стороны персонала.

 

— Мы постоянно участвуем в подобных проектах описания и оптимизации бизнес-процессов, — рассказывает консультант Виктор Вишневский. — Мы знакомы с нюансами и сложностями, с которыми компании сталкиваются в ходе проектов. С экономической точки зрения выгоднее пригласить консультантов на внешнее управление проектом. То есть описание процессов выполняется собственными силами компании, а консультанты реализуют методологическую и экспертную функции, организуют деятельность рабочих групп. Это значительно снижает риски и стоимость проведения проекта, сокращает время его реализации, позволяет опереться на знания и опыт консультантов.

 

Эффект оптимизации бизнес-процессов — это решенные проблемы взаимодействия подразделений и качества обслуживания клиентов, четкая регламентация деятельности и повышение управляемости компании. Все это, в конечном итоге, влияет на рентабельность бизнеса и его прибыльность, на успешность долгосрочного развития организации.

 

-Работа по моделированию бизнес-процессов носит комплексный характер и тесно связана с разработкой стратегии, с реорганизацией предприятия, с внедрением информационной системы управления, — считает Виктор Вишневский.- Оптимизация бизнес-процессов позволяет с уверенностью думать о завтрашнем дне.